Trocas e Devoluções

Válida a partir de junho de 2025.

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (PRODUTOS NÃO PERSONALIZADOS)

Caso você não esteja satisfeita com um produto não personalizado ou tenha se arrependido da compra, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos contados da data do recebimento.

Para isso, envie um e-mail para portalmagico@ocorujal.com.br, informando:

Nome completo
Número do pedido

O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento da compra. Não há custos adicionais para a devolução.

2. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO (NÃO PERSONALIZADOS)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar devolução ou troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Envie um e-mail para portalmagico@ocorujal.com.br com:

Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito + fotos ou vídeos

A análise será feita em até 30 dias após o recebimento da peça. Confirmado o defeito, o reembolso ou troca será realizado sem custo.

3. POLÍTICA DE PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos personalizados têm regras específicas, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) — e aqui está tudo explicado de forma clara e transparente:

3.1 PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO

Os produtos personalizados possuem prazo de produção de até 2 dias úteis, podendo ser enviados antes.

Assim que o pedido for postado, você receberá o código de rastreio.

Importante: o prazo de envio não inclui o prazo de entrega, que depende dos Correios ou transportadora.

3.2 CANCELAMENTO, TROCA E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Após a compra efetivada, pedidos de produtos personalizados só poderão ser cancelados ou alterados em até 24 horas.

Conforme o CDC, produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, pois são confeccionados individualmente de acordo com as escolhas de cada cliente, não podendo ser revendidos.

Só realizamos devolução ou troca em casos de:

Defeito de fabricação
Erro nosso na personalização

Importante:

Erros decorrentes de informações enviadas incorretamente pelo cliente (como nome, datas, frase, arquivos, imagens, cores, etc.) não permitem troca ou devolução.

Por isso, nossa equipe sempre confirma tudo pelo WhatsApp informado na hora da compra.

Peças já personalizadas não podem ser modificadas — a personalização não é removível e torna o item único e exclusivo.

3.3 ERROS DE PERSONALIZAÇÃO, AVARIAS OU DEFEITOS

Caso o produto apresente:

Erro da nossa equipe na personalização
Defeito de fabricação
Avaria no transporte

Nós realizaremos a troca ou reembolso sem custo.

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando e-mail para portalmagico@ocorujal.com.br, com:

Número do pedido
Descrição do problema
Fotos ou vídeos

Todas as despesas de reenvio serão cobertas por nós através de logística reversa.

3.4 DETALHES SOBRE PERSONALIZAÇÃO

Toda personalização é confirmada com a cliente pelo WhatsApp informado no momento da compra.

O processo só começa após a confirmação final.

Se não houver resposta em até 24 horas, a personalização será feita com:

Fonte padrão (Fonte 1)
Layout padrão
Configurações base definidas pela loja

Alterações posteriores não são possíveis, pois o produto já se torna exclusivo e não pode ser reutilizado.

4. COMO ENVIAR A DEVOLUÇÃO (QUANDO APLICÁVEL)

Nos casos em que a devolução é permitida (itens não personalizados ou produtos com defeito), os custos de envio são pagos pela nossa loja via logística reversa.

Você receberá um código de postagem por e-mail.

A embalagem de retorno não é coberta pela loja — sugerimos reciclar a embalagem original, se possível.

Endereço para devoluções:
Estrada do Campo Limpo, 5930 – Torre 55 Apto 12
Pirajussara – São Paulo – SP – Brasil
CEP: 05787-000

5. CONTATO

Qualquer dúvida sobre trocas, devoluções e personalizações, fale com a gente:
📧 portalmagico@ocorujal.com.br